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FAQ – Foire aux Questions avec réponses de sun chauffage

Les réponses aux questions fréquemment posées sont détaillées ci-dessous :

Que des produits neufs !

Comment sont calculées les remises ?

Je ne sais pas quelle chaudière choisir ?

Le prix indiqué inclut-il l’installation par un professionnel ?

Est-ce que les chaudières sont livrées complètes ?

Quels sont les différents tarifs de transport disponibles ?

Comment connaître le montant des frais de livraison ?

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pourquoi faut-il créer un compte ?

Quels sont les moyens pour payer ma commande ?

Mon paiement par carte bleue n’a pas été accepté !

Est-ce que je serai prévenu de la prise en compte de ma commande ?

Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Est-ce que je serai prévenu par le livreur avant son passage ?

Je n’ai pas reçu ma facture

Je n’arrive pas à lire la facture PDF envoyée par email

La mise en service de ma chaudière est-elle incluse ?

Le certificat Qualigaz CC4 est il obligatoire?

Les garanties sur le matériel

Est-ce que je suis libre de choisir le prestataire de mon choix pour l’entretien annuel ?

Comment est évaluée la satisfaction des clients après leur achat sur le site SUN-CHAUFFAGE ?

Comment utiliser les flexibles gaz ainsi que  les kits sans soudures "universels ?

Tout savoir sur le chauffe-eau thermodynamique   

Quel ballon d’eau chaude choisir ?

Choisir votre chauffe-eau à gaz

 

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service clients au 0820 20 48 54 ou envoyer un email à contact@sun-chauffage.com

 

Que des produits neufs !

Tous les produits vendus sur le site SUN-CHAUFFAGE sont neufs, vendus dans leurs emballages d'origine. Ils proviennent directement des fabricants de chaque marque.

Vous ne trouverez pas de produits d'occasion sur le site, comme des chaudières d'occasion. Nous ne proposons pas de service de petites annonces d'occasion, d'autres sites spécialisés le font trés bien (chacun son métier).

Toutefois, pour vous faire profiter de remises encore plus importantes, nous proposons à la vente quelques produits Neufs avec Défauts d'Aspect (NDA), c'est à dire avec des rayures ou étaient des produits d'exposition. Les produits NDA sont clairement indiqués dans la fiche produit. Les produits NDA bénéficient de la même garantie que tous les autres produits neufs vendus sur le site. Les défauts ne concernent que l'aspect esthétique et jamais les fonctionnalités et performances des matériels.

 

Comment sont calculées les remises ? 

Les pourcentages de remises indiquées sont calculées par rapport aux tarifs publics TTC conseillés par les fabricants. Ces tarifs sont mis à jour annuellement.

Tous les prix indiqués sur le site sont TTC (Toutes Taxes Comprises).

 

Je ne sais pas quelle chaudière choisir ?

Notre service technique est à votre écoute au 0 820 20 48 54 pour répondre à toutes vos questions et vous conseiller la chaudière adaptée à votre situation.

Les aspects suivants seront abordés :

 

Tout d’abord, choisissez l’énergie :

Chaudière gaz naturel

Chaudière gaz butane ou propane

Chaudière fioul

Chaudière électrique

Chaudière bois

Chaudière à pellets de bois

Chaudière hybride (pompe à chaleur + chaudière fioul ou gaz)

Pompe à chaleur

 


 

 

Ensuite, comment seront évacuées les fumées de combustion ?

Par le conduit de cheminée

Par ventouse

Par VMC (Ventilation Mécanique Centralisée)

 

Enfin, quel confort d’eau chaude sanitaire (ECS) souhaitez-vous ?

Minimal pour une chaudière moins chère, choisissez une chaudière instantanée.

Suffisant, en choisissant une chaudière micro-accumulée, équipée d’un échangeur thermique sur dimensionné pour fournir plus rapidement de l’eau chaude qu’une chaudière instantanée.

Excellent rapport confort / prix : Choisissez une chaudière mini-accumulée qui maintient toujours de l’eau chaude dans son mini ballon de 4 à 15L, le temps que la chaudière gaz monte en température pour fournir en continue de l’eau chaude.

Confort maximal, choisissez une chaudière accumulée, c’est à dire une chaudière ballon, qui fournit de l’eau chaude sanitaire même si plusieurs personnes puisent de l’eau chaude en même temps (exemple : bain + douche + vaisselle).

 

Le prix indiqué inclut-il l’installation par un professionnel ?

Non, le prix indiqué dans le devis inclut le prix du matériel et la participation aux frais de préparation et de livraison.

Le coût de l’installation dépend de votre configuration. Soit vous installez vous-même votre matériel, soit vous demandez au professionnel de votre choix de vous établir un devis d'installation.

 

Est-ce que les chaudières sont livrées complètes ?

Oui, les chaudières murales gaz sont livrées complètes (si cela est indiqué dans la fiche produit) :

Pour les chaudières cheminées ou VMC: une barrette hydraulique standard sera fournie pour le raccordement de la chaudière.
Pour les chaudières ventouses : une barrette hydraulique, une ventouse standard diamètre 60/100 mm et un code de sortie chaudière 90° seront fournis.

 

 

Quels sont les différents tarifs de transport disponibles ?

Pour les gros colis de plus de 20 kg, vous pouvez généralement choisir entre 3 modes de transport. Les transports sont sélectionnés selon un cahier des charges exigeant :

Lent qui est le plus économique, vous serez livrer entre 10 et 20 jours à l’adresse de votre choix en France

Normal pour être livré sous 10 jours. Le délai moyen constaté est de 5 jours ouvrés après validation de votre commande

Express, pour être livré sous 2 à 3 jours maximum après validation de votre commande.

 

Pour les pièces détachées et petits colis (comme les thermostats d’ambiance, sondes extérieures…),la livraison se fait par transporteur et sur RDV pour les transport normal et lent et pour les transport express par TNT.

 

 

Comment connaître le montant des frais de livraison ?

Le montant des frais de livraison dépend de chaque produit et des quantités. En ajoutant le ou les produit(s) souhaités à votre panier, puis en renseignant votre adresse de livraison lors de la création de votre compte client gratuit, vous connaitrez avec précision le montant des frais de livraison.

SUN-CHAUFFAGE, prend à sa charge une partie des frais de livraisons qui sont plus élevés compte tenu du poids des matériels expédiés et du temps de préparation, d’emballage et de protection. Ce montant est plutôt une participation aux frais d’expédition.

 

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, mais après validation que le produit commandé est conforme à la réglementation du pays d’installation. C’est pour cette raison que nous vous demandons de valider votre commande avec le service technique au 0 820 20 48 54 ou par email contact@sun-chauffage.com en indiquant le pays d’installation quand celui-ci n’est pas la France. Concernant le mode de transport hors France, vous devez obligatoirement choisir un transport express pour participer aux frais de livraison, la livraison s'effectuera sous une semaine en générale.

 

Pourquoi faut-il créer un compte ?

La création d'un compte vous permettra de suivre l'état d'avancement de votre commande et de mémoriser votre adresse de livraison et de facturation, que vous n'aurez plus besoin de saisir lors d'une prochaine commande.

Saisissez votre email et un mot de passe, connu de vous seul, pour créer votre compte.

 

Quels sont les moyens pour payer ma commande ?

Vous avez plusieurs possibilités pour régler votre commande :

Par carte bancaire, c’est le moyen le plus sûr et rapide. En effet, la transaction est cryptée et sécurisée par la banque SOCIETE GENERALE. Ainsi, comme l’accord de la banque est immédiat, nous pouvons vous réserver votre produit pour vous le livrer rapidement, selon le mode de transport que vous avez choisi.

 

Par PayPal, avec votre compte PayPal si vous en possédez déjà un. Sinon, il est trés facile et rapide de créer un compte PayPal sur notre site qui vous permettra de payer avec votre carte bancaire, carte aurore ou carte American Express, carte Cofinoga... sans jamais communiquer vos numéros de carte pour encore plus de sécurité.

 

Par CB en 3 fois, pour les commandes entre 500 et 1500 € TTC (transport inclus).
1/3 du montant de la commande est prélevé le jour de la commande, ainsi que le montant des frais s'élevant à 1,4% du montant total TTC (transport inclus).
30 jours plus tard, le 2ème tiers est prelevé,
60 jours aprés la commande, le solde (1/3 de la commande) est prelevé.
Pour en savoir plus, consultez notre rubrique d'aide dédiée : FAQ paiement en 3 fois.

 

Par chèque à l’ordre de SANNOVER SUN-CHAUFFAGE. Vous devez l’envoyer à l’adresse suivant :

33 rue de la république

Allée B

69002 LYON

Votre commande sera définitivement validée une fois votre chèque déposé en banque et votre commande sera préparée pour être expédiée.

 

Le virement bancaire sur le compte de SUN-CHAUFFAGE :

Choisissez ce mode de paiement, si votre commande excède le plafond de votre carte bleue (vous pouvez demander une augmentation exceptionnel de ce plafond à votre banque) et que vous souhaitez être livré rapidement.

Contactez-nous pour obtenir nos références bancaires pour votre virement en cliquant ici.

 

Mon paiement par carte bleue n’a pas été accepté !

Votre paiement par carte bleue peut être refusé si vous avez atteint ou dépassé votre plafond mensuel. Vous pouvez demander à votre banque d'augmenter ce plafond exceptionnellement. Vous pouvez alors finaliser votre commande payée par CB. Si la transaction échoue de nouveau, vous pouvez payer par chèque ou par virement bancaire.

 

Est-ce que je serai prévenu de la prise en compte de ma commande ?

Oui, dès validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec le détail de votre commande.

 

Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

A chaque étape de votre commande, vous recevrez automatiquement un email d’information. De plus, vous pouvez aussi suivre l’état d’avancement de votre commande dans votre compte client. Les états successifs sont :

Validation de votre commande,

Préparation,

Expédition,

Facturation. (10 jours à réception de votre matériel)

 

Est-ce que je serai prévenu par le livreur avant son passage ?

Oui, dans le cas d’une livraison d’une commande de plus de 20 kg et un transport normal ou lent, le livreur prendra rendez-vous avec vous pour la livraison.

 

Je n’ai pas reçu ma facture :

 Votre facture vous est envoyée automatiquement par email au format PDF sous 10 jours à la livraison du matériel.Si vous ne l’avez pas reçue, vous pouvez la retrouver sur votre compte sur le site www.sun-chauffage.com  en vous identifiant à l'aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.

Pensez à vérifier dans le dossier des courriers indésirables si l’email n’y pas été placé par erreur.

Vous pouvez nous envoyer un email à contact@sun-chauffage.com pour que nous vous la renvoyons.

 

 

Je n’arrive pas à lire la facture PDF envoyée par email :

Si vous n’avez pas le logiciel acrobat reader sur votre ordinateur pour lire votre facture ou s’il n’est pas à jour : cliquez-ici pour télécharger ou mettre à jour Adobe Reader, c’est gratuit.

 

La mise en service de ma chaudière est-elle incluse ?

Oui, le prix de votre chaudière gaz inclut la mise en service par une station agréée de la marque. La liste est jointe dans le colis de votre chaudière gaz avec la notice d’utilisation ou vous pouvez l'obtenir en la téléchargeant sur notre site internet dans la fiche produits, dans l'onglet documentation ou en nous contactant. Cette mise en service par une station agréée est indispensable pour valider les 2 ans de garantie de votre chaudière gaz. Le début de votre garantie commence lors de cette mise en service par la station agréée. Vous devez avoir complètement installé votre chaudière, avant de contacter la station agréée, pour qu'un technicien se déplace pour réaliser la mise en service (réglage de la chaudière et remplissage du bon de garantie).

Par contre, la mise en service est payante pour les chaudières bois et les chaudières à granulés de bois (voir le détail de la fiche produit de la chaudière).

 

Le certificat Qualigaz est il obligatoire :

Si votre chaudière gaz à remplacer à plus de 10 ans, effectivement un certificat qualigaz CC4 est demandé par la station technique venant mettre la chaudière en service. le CC4 est un certificat de conformité délivré par le professionnel ou la personne qui pose la chaudière. Nous sommes un site marchand de vente de matériel de chauffage, et nous ne pouvons donc pas nous occuper de la vente de ce certificat. Si vous réalisez les travaux vous même vous pouvez vous connecter sur le site de Qualigaz ou de Dekra.

 

Les garanties sur le matériel :

La chaudière murale gaz est vendue avec une mise en service par une entreprise agrée de la marque, la société qui a mise en service la chaudière assure la garantie des pièces détachées hors main d’œuvre.

En cas de panne, l'utilisateur devra appelé la station technique agrée qui s'occupera de la prise en charge des pièces sous garanties auprès du fabriquant.

La main d’œuvre ne pourra être pris en charge uniquement si l'utilisateur a souscrit un contrat d'entretien, sinon la main d’œuvre sera à la charge de l'utilisateur.

Si l'utilisateur ne souhaite pas faire appel à une station technique agrée pour la réparation de la chaudière sous garantie, ce dernier devra à sa charge renvoyer les pièces détachées défectueuses au vendeur qui le retournera chez le fabriquant après expertise, si la pièce est défectueuse cette dernière sera échangée sous garantie (Attention cette procédure entraine des délais de traitement important pouvant aller jusqu’à plusieurs semaines).


Est-ce que je suis libre de choisir le prestataire de mon choix pour l’entretien annuel ?

Oui, nous vous rappelons qu’un contrat d’entretien annuel est obligatoire pour conserver la validité de votre garantie. Vous pouvez choisir le professionnel de votre choix.

 

Comment est évaluée la satisfaction des clients après leur achat sur le site SUN-CHAUFFAGE ?

Une semaine après votre livraison, vous recevrez un email de la part de la société EKOMI, qui recueille les avis des clients de SUN-CHAUFFAGE en toute indépendance. Nous accordons beaucoup d’importance à la satisfaction de nos clients et prendrons en compte les suggestions d’amélioration que vous pourriez nous communiquer.

Vous pouvez consulter les avis des précédents clients de SUN-CHAUFFAGE en suivant ce lien.

 

Comment utiliser les flexibles gaz ainsi que  les kits sans soudures "universels ?
Les kits sans soudures comme le reste doivent être installés dans les règles de l'art pour pouvoir obtenir le certificat qualigaz et respecter la réglementation de sécurité gaz
Nous ne pouvons pas être responsable d'une mauvaise installation et de plus ceci est bien noté dans la fiche produit"un organe de coupure gaz doit être installé en amont d'un flexible"
Téléphone Sun-Chauffage 0820 20 48 54


Lundi - Vendredi : 9H 20H non stop
Samedi : 10H-13H





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